Bei der Trägerzulassung durch die fachkundige Stelle spielt das Qualitätsmanagement entsprechend AZAV eine tragende Rolle. Als Bildungsträger könnten Sie Ihr QM-System frei wählen, solange Ihre Einrichtung die Prüfschwerpunkte erfüllen kann. Aus diesem Grund haben wir eine AZAV-Zertifizierungs-Checkliste zusammengestellt, die die wichtigsten Punkte festhält und erklärt. In dieser Beitragsreihe wollen wir näher auf die einzelnen Punkte eingehen, die ein gutes Qualitätsmanagement für Bildungsträger ausmachen. Das zentrale Leitbild spielt im Qualitätsmanagement eine wichtige Rolle, da es für alle im Unternehmen sowie für Kunden und Partner als Essenz der Qualitätsbestrebungen Ihrer Organisation stetige Verbesserungen fördern soll.

Lesen Sie mehr darüber, was das Leitbild für das Qualitätsmanagement ausmacht und wie Sie selbst ein für Ihre Einrichtung passendes und AZAV-konformes Leitbild verfassen.

Qualitätsmanagement: Das Leitbild gemäßt AZAV

Der AZAV-Beirat der Agentur für Arbeit legt Empfehlungen für die Trägerzulassungn ach § 182 SGB III vor. Die fachkundige Stelle prüft die Bildungsträger im Rahmen des AZAV-konformen Qualitätsmanagements auf die korrekte Dokumentation und Umsetzung der jeweiligen Prüfpunkte. Das Leitbild ist ein wichtiger Grundpfeiler für die Durchführung einer Qualitätspolitik.

Somit muss das Leitbild sicherstellen, dass die angebotenen Dienstleistungen und Maßnahmen den gesetzlichen Vorgaben entsprechen und die Qualität der Leistungserbringung kontinuierlich überwacht und verbessert wird. Für Bildungsträger muss das Leitbild dokumentiert werden. Daraus sollte hervorgehen, dass Ihre Organisation kundenorientiert arbeitet und dabei auf die Eingliederung Ihrer Kunden in den Arbeits- und Ausbildungsmarkt ausgerichtet ist.

Darauf muss man bei der Formulierung eines Leitbilds als Bildungsträger achten

Mit einem Leitbild entwickeln Sie ein zentrales Tool zur Verbesserung Ihrer Prozesse. Feste Ziele für das Qualitätsmanagement stärken die Vision, die Sie als Team verfolgen. Die Ausrichtung an kontinuierlicher Verbesserung und Transparenz fördert das Fehlermanagement und die Zusammenarbeit. Als Bildungsträger sollte Ihr Leitbild konsequent an der optimalen Weiterbildung Ihrer Kunden ausgerichtet sein.

Laut den Empfehlungen des AZAV-Beirats sollte Ihr Leitbild für AZAV-konformes Qualitätsmanagement folgende Punkte auf jeden Fall beinhalten:

• Unternehmensprofil: Art der Bildungseinrichtung, Selbstverständnis, Größe der Organisaiotn sowie Organigram (mit Einordnung des QM-Managers)
• Kunden/Zielgruppe: Die angesprochene Zielgruppe sollte klar umrissen sein, die Dokumentation weist nach, dass Sie auf die Kundenerwartungen eingehen und die Leistung für Kunden stetig verbessern
• Ausrichtung: Das Leitbild sollte am Ausbildungs- und Arbeitsmarkt ausgerichtet werden, durch die Spezialisierung als Bildungsträger muss die fachkundige Stelle hier jedoch keinen besonderen Schwerpunkt setzen
• Kommunikation: Das Leitbild sollte im Unternehmen mit den Stakeholdern erarbeitet und an alle Mitarbeitenden kommuniziert werden. So können diese ihr Handeln im Zweifel an diesem Leitbild orientieren. Auch nach außen sollte das Leitbild kommuniziert werden, um Vertrauen bei Kunden und Partnern zu schaffen.

Das QM-Leitbild in der Praxis

In der Praxis könnte das Leitbild beispielsweise Aussagen enthalten über die individuelle Förderung und Unterstützung von Arbeitsuchenden, die Einhaltung von Qualitätsstandards in der Beratung und Vermittlung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Dienstleistungen im Einklang mit den Bedürfnissen des Arbeitsmarktes und den Anforderungen der Gesetzgebung. Wichtig bei der Erstellung eines Leitbildes für Ihr Qualitätsmanagement ist die Transparenz: Die erarbeiteten Punkte sollten für Kunden, Partner und Auditor zugänglich gemacht werden, z.B. auf Ihrer Website, und nachprüfbar sein.